Política de reembolso
En Kuidar trabajamos para ofrecerte productos de calidad y en correcto funcionamiento. Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Plazo para solicitar garantía
Tienes un plazo de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier defecto, daño o mal funcionamiento del producto y solicitar la aplicación de la garantía.
Casos cubiertos por la garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de funcionamiento.
- Producto dañado durante el envío.
- Defectos de fabricación o embalaje incorrecto que afecte el correcto funcionamiento del producto.
En estos casos, Kuidar priorizará el reemplazo del producto por uno nuevo, igual y en óptimas condiciones.
Reemplazo y reembolsos
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un producto presente defectos, daños o fallas de funcionamiento, Kuidar responderá conforme a lo establecido por la ley.
El procedimiento principal y preferente es el reemplazo del producto por uno nuevo en correcto funcionamiento. El reembolso del importe pagado únicamente procederá en casos excepcionales en los que el reemplazo no sea posible por falta de inventario u otra causa debidamente justificada.
Casos NO cubiertos
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Insatisfacción personal o cambio de opinión ("no me gustó", "no era lo que esperaba").
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Productos usados, manipulados, modificados o alterados por el cliente.
- Daños ocasionados por el propio cliente.
- Desgaste natural por uso.
- Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, incendio o condiciones ambientales extremas.
Los productos de Kuidar se venden conforme a la descripción publicada en el sitio web. No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos.
Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar el proceso, deberás enviarnos un correo electrónico a [CORREO KUIDAR] dentro del plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto, incluyendo obligatoriamente:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías y/o videos donde se evidencie el defecto o mal funcionamiento.
Evaluación y resolución
Una vez recibida la información completa, Kuidar contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para evaluar la solicitud. Se te notificará si la garantía es procedente y, en caso de aprobación, se realizará el reemplazo del producto o, si no fuera posible, el reembolso correspondiente conforme a la ley.
Limitaciones
- Solo se permite una (1) solicitud de garantía por pedido.
- Los productos en promoción, descuento, remanufacturados o discontinuados no aplican para cambios ni garantía adicional, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la LFPC.
- Kuidar se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.