Política de envío
Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en envíos express a ciudades principales, y de 24 a 72 horas según la zona. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a Kuidar.
El tiempo de procesamiento del pedido es de aproximadamente 24 horas hábiles. Una vez procesado, recibirás tu número de guía para rastrear tu envío.
Costo de envío
El envío será gratuito cuando así se especifique en la oferta o promoción del producto. En caso contrario, el costo de envío se indicará al momento de realizar el pedido.
Procesamiento y despacho
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. en días hábiles, los fines de semana y días festivos, serán procesados el siguiente día hábil. Los pedidos se envían únicamente en días hábiles a través de la empresa de paquetería asignada por Kuidar.
Una vez confirmado tu pedido y despachado, recibirás el número de rastreo para dar seguimiento a tu paquete. Una vez realizado un pedido, no se pueden realizar cambios.
Entrega y dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. En caso de no poder realizar la entrega en el domicilio indicado, el pedido será regresado a nuestras instalaciones. La nueva entrega será notificada y tendrá un cargo adicional por devolución y segunda entrega.
Responsabilidad en el envío
Kuidar no se hace responsable de retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas adversas.
- Mal manejo o limitaciones logísticas del transportista.
- Domicilios de difícil acceso o donde no se pueda realizar la entrega.
- Robo o extravío después de la entrega confirmada.
Productos dañados o faltantes
Todos nuestros envíos son revisados antes de salir de nuestro almacén. Es responsabilidad del cliente revisar su pedido al momento de recibirlo y notificar cualquier daño en ese momento a la empresa de paquetería que lo entrega.
En caso de daño evidente al momento de la entrega, deberás notificarnos por correo electrónico a [holakuidar@gmail.com] el mismo día de recepción, adjuntando:
- Imágenes del producto dañado.
- Evidencia de que los sellos de seguridad no fueron abiertos.
Una vez recibida y autorizada la solicitud por Kuidar, se proporcionarán indicaciones para realizar la devolución y se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional. No se realizan reembolsos de dinero por este concepto.